CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Phiên bản hiệu lực: 2.0
Ngày cập nhật: 17/07/2026

​​

​​

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm vật lý, sản phẩm số và dịch vụ do Flowable trực tiếp bán. Điều kiện riêng tại trang sản phẩm được áp dụng bổ sung và không làm hạn chế quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

​

A. HÀNG HÓA VẬT LÝ

1. Giao hàng

• Flowable xử lý đơn sau khi có xác nhận thanh toán thành công và có đầy đủ thông tin nhận hàng.

• Thời gian dự kiến tại Thành phố Hồ Chí Minh: 02-03 ngày; ngoài Thành phố Hồ Chí Minh: 03-05 ngày làm việc. Thời gian không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ và có thể thay đổi do địa chỉ xa, thiên tai, quá tải vận chuyển hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

• Phí giao hang (nếu có) được hiển thị hoặc thông báo trước khi người dùng hoàn tất giao dịch. Giao hỏa tốc chỉ áp dụng khi được Flowable xác nhận riêng.

• Người dùng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác, theo dõi liên lạc của đơn vị vận chuyển và thông báo sớm khi cần thay đổi thông tin.

​

2. Kiểm tra khi nhận hàng

Người nhận được kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và đúng sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng, tùy chính sách của đơn vị vận chuyển. Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử hoặc làm mất niêm phong cần thiết. Nếu phát hiện bao bì hư hỏng, thiếu hoặc sai sản phẩm, người nhận nên ghi nhận với nhân viên giao hàng và liên hệ Flowable ngay.

​

3. Điều kiện đổi hàng

Flowable tiếp nhận yêu cầu đổi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm hệ thống vận chuyển ghi nhận giao thành công khi:

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai hoặc giao thiếu so với đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bộ phận, phụ kiện, quà tặng và bao bì trong mức hợp lý để Flowable kiểm tra, trừ phần hư hỏng phát sinh từ lỗi được khiếu nại.

• Người dùng cung cấp bằng chứng mua hàng và thông tin cho phép xác minh tình trạng sản phẩm.

Video mở hộp được khuyến nghị để hỗ trợ xác minh nhanh nhưng không phải điều kiện bắt buộc duy nhất. Flowable có thể sử dụng ảnh, biên bản giao nhận, dữ liệu vận chuyển và bằng chứng khác.

​

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Trừ khi trang sản phẩm có chính sách cho phép, Flowable không bắt buộc đổi hàng chỉ vì người dùng thay đổi sở thích, chọn nhầm màu hoặc không còn nhu cầu sau khi nhận đúng sản phẩm, nếu sản phẩm không có lỗi và đã giao hàng thành công.

​

5. Chi phí và phương án xử lý

• Flowable chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều trong phạm vi Việt Nam nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của Flowable hoặc của đơn vị vận chuyển do Flowable thuê.

• Flowable ưu tiên đổi sản phẩm cùng loại. Nếu hết hàng hoặc không thể đổi trong thời gian hợp lý, người dùng có thể lựa chọn sản phẩm tương đương, phiếu mua hàng, hoặc hoàn tiền.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn hoặc can thiệp của người dùng không thuộc trách nhiệm đổi miễn phí của Flowable.

​

B. SẢN PHẨM SỐ

6. Phương thức cung cấp

Ebook, kết quả bài trắc nghiệm, tài liệu, công cụ số và khóa học được gửi qua email hoặc kích hoạt trong tài khoản sau khi Flowable xác nhận thanh toán. Trong điều kiện bình thường, quyền truy cập được cấp ngay hoặc trong thời hạn được thông báo tại trang sản phẩm. Người dùng cần kiểm tra hộp thư đến, Spam/Quảng cáo và bảo đảm email đã cung cấp chính xác.

​

7. Đổi, khắc phục và hoàn tiền đối với sản phẩm số

Do đặc thù có thể được sao chép hoặc sử dụng ngay, Flowable không áp dụng hoàn tiền do thay đổi ý định sau khi link tải đã được gửi, nội dung đã được mở hoặc quyền truy cập đã được kích hoạt. Quy định này không áp dụng trong các trường hợp:

• Thanh toán trùng, thu sai số tiền hoặc Flowable không thể xác nhận và cung cấp sản phẩm.

• File, link hoặc tài khoản bị lỗi và Flowable không khắc phục hoặc cấp lại trong thời gian hợp lý sau khi nhận thông báo.

• Sản phẩm số khác đáng kể so với mô tả, thiếu phần cốt lõi đã cam kết hoặc không thể sử dụng do lỗi thuộc Flowable.

• Trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoàn tiền hoặc các bên có thỏa thuận bằng văn bản.

Khi file lỗi, link hỏng hoặc không nhận được kết quả bài trắc nghiệm, người dùng liên hệ flowable.info@gmail.com để được hỗ trợ trước khi yêu cầu hoàn tiền.

​

C. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

Sau khi chấp thuận hoàn tiền, Flowable thực hiện hoàn bằng chuyển khoản đến tài khoản hợp lệ do người thanh toán hoặc người được ủy quyền cung cấp, thông thường trong 07-10 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng. Flowable có quyền yêu cầu xác minh danh tính và chứng từ giao dịch để phòng ngừa gian lận.

​

D. LIÊN HỆ

Yêu cầu giao hàng, đổi, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền được gửi đến flowable.info@gmail.com, hotline 0327090593 hoặc Facebook Page Flowable chính thức.