.png)
.png){kind=small}
HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Phiên bản hiệu lực: 2.0
Ngày cập nhật: 17/07/2026
1. Kênh hỗ trợ
-
Email chăm sóc khách hàng: flowable.info@gmail.com.
-
Hotline: 0327090593.
-
Facebook Page Flowable chính thức được liên kết tại website.
-
Biểu mẫu liên hệ, hộp thư hoặc tính năng hỗ trợ trong tài khoản, nếu được hiển thị trên website hoặc sản phẩm.
2. Thời gian tiếp nhận và phản hồi
Các kênh trực tuyến của Flowable tiếp nhận yêu cầu 24/7. Yêu cầu được nhân sự kiểm tra và xử lý trong khung giờ từ 09:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định.
Flowable sẽ thông báo việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Đối với các trường hợp cần hỗ trợ sớm, như giao dịch thanh toán gặp lỗi hoặc không nhận được sản phẩm số sau khi thanh toán, người dùng nên nhắn trực tiếp qua Facebook Page chính thức của Flowable để được kiểm tra nhanh hơn trong thời gian làm việc.
3. Phạm vi hỗ trợ
-
Tư vấn thông tin sản phẩm, giá, phương thức mua và điều kiện sử dụng.
-
Kiểm tra trạng thái thanh toán, đơn hàng, giao hàng và hóa đơn/chứng từ.
-
Gửi lại email, link tải, quyền truy cập, kết quả bài trắc nghiệm hoặc hướng dẫn khắc phục lỗi kỹ thuật.
-
Tiếp nhận yêu cầu đổi hàng, hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ, bảo mật dữ liệu và khiếu nại.
-
Hướng dẫn sử dụng website, tài khoản, khóa học, ứng dụng và tính năng liên quan trong phạm vi sản phẩm của Flowable.
4. Thông tin người dùng nên cung cấp
-
Họ tên, email hoặc số điện thoại đã dùng khi mua hàng.
-
Mã đơn hàng, tên sản phẩm/dịch vụ và thời điểm thanh toán.
-
Mô tả lỗi hoặc yêu cầu; ảnh chụp màn hình hoặc chứng từ liên quan nếu có.
-
Loại thiết bị, trình duyệt hoặc phiên bản ứng dụng khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
5. Xác minh và bảo mật khi hỗ trợ
Flowable có thể yêu cầu xác minh người dùng trước khi cung cấp thông tin đơn hàng, thay đổi email, gửi lại quyền truy cập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân. Flowable không bao giờ yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã PIN. Người dùng không nên gửi dữ liệu nhạy cảm qua bình luận công khai.
6. Hỗ trợ từ xa và giới hạn trách nhiệm
Khi hỗ trợ kỹ thuật từ xa, Flowable ưu tiên hướng dẫn bằng văn bản, ảnh hoặc video. Flowable không yêu cầu cài ứng dụng điều khiển từ xa không rõ nguồn gốc. Người dùng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu cá nhân trên thiết bị trước khi tự thực hiện thao tác kỹ thuật.
Kênh hỗ trợ của Flowable không phải dịch vụ cấp cứu, khám chữa bệnh hoặc tư vấn tâm lý lâm sàng. Trường hợp có nguy cơ tức thời đối với sức khỏe hoặc an toàn, người dùng cần liên hệ cơ sở y tế, dịch vụ cấp cứu hoặc người hỗ trợ phù hợp.
7. Ghi nhận và cải thiện chất lượng
Flowable có thể lưu nội dung trao đổi, thời điểm, kênh hỗ trợ và kết quả xử lý để thực hiện yêu cầu, phòng ngừa gian lận và cải thiện chất lượng. Việc lưu và sử dụng dữ liệu tuân theo Chính sách bảo mật.