CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Phiên bản hiệu lực: 2.0

Ngày cập nhật: 17/07/2026

​​

​

1. Phương thức thanh toán

Flowable hiện chấp nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin hiển thị tại trang đặt hàng, trang thanh toán hoặc thông báo xác nhận đơn hàng. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng VND.

Flowable có thể bổ sung phương thức thanh toán hợp pháp khác trong tương lai. Phương thức, đơn vị cung cấp và chi phí liên quan, nếu có, sẽ được hiển thị trước khi người dùng xác nhận thanh toán.

​

2. Quy trình thanh toán

• Người dùng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ, cung cấp thông tin cần thiết và kiểm tra nội dung đơn hàng.

• Hệ thống hoặc Flowable cung cấp số tiền, nội dung chuyển khoản và tài khoản nhận tiền.

• Người dùng thực hiện chuyển khoản đúng số tiền và nội dung hướng dẫn; tự chịu phí ngân hàng do ngân hàng của mình thu, nếu có.

• Đơn hàng được xác nhận sau khi khoản tiền được ghi có và Flowable đối soát thành công. Ảnh chụp lệnh chuyển tiền chỉ là thông tin hỗ trợ, không thay thế việc tiền đã được ghi có.

• Sau khi xác nhận, Flowable gửi email, kích hoạt quyền truy cập hoặc chuyển đơn hàng vật lý sang khâu xử lý.

​

3. Bảo mật thanh toán

Flowable không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc quyền điều khiển thiết bị. Người dùng chỉ chuyển tiền đến tài khoản được hiển thị trên kênh chính thức của Flowable và cần cảnh giác với yêu cầu thanh toán từ tài khoản hoặc tin nhắn không xác minh được.

​

4. Thanh toán sai, thiếu hoặc thừa

• Nếu chuyển thiếu, đơn hàng được xử lý sau khi người dùng thanh toán đủ hoặc hai bên thống nhất phương án khác.

• Nếu chuyển thừa hoặc thanh toán trùng, Flowable đối soát và hoàn lại phần chênh lệch sau khi xác minh.

• Nếu ghi sai nội dung chuyển khoản, người dùng liên hệ Flowable và cung cấp chứng từ để được kiểm tra.

• Nếu chuyển nhầm đến tài khoản không thuộc Flowable, Flowable hỗ trợ cung cấp thông tin xác nhận trong phạm vi có thể nhưng không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền không được chuyển vào tài khoản do Flowable công bố.

​

5. Thời hạn thanh toán và hủy đơn chưa thanh toán

Thời hạn giữ đơn hoặc ưu đãi được hiển thị tại trang đặt hàng hoặc thông báo xác nhận. Nếu hết thời hạn mà Flowable chưa nhận được thanh toán, đơn hàng có thể tự động hủy và giá hoặc ưu đãi cũ không còn được bảo lưu.

​

6. Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được xử lý theo Chính sách giao hàng, đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền. Flowable có thể yêu cầu thông tin tài khoản nhận hoàn và xác minh người yêu cầu để phòng ngừa gian lận. Thời gian ngân hàng ghi có phụ thuộc vào ngân hàng của người nhận.